? ?識物網編者按:輟學在家放牛、到工地搬磚、下礦挖煤、當家電維修工……這樣的經歷對大多數80后、90后來說很遙遠,卻是36歲的解秀洪人生中一個個難忘的片斷。

和同齡人更不相同的是,因為重傷殘疾,解秀洪走起路來會吃力地晃來晃去,雙手不能拿起5公斤以上的重物。

皮膚黝黑、做事低調的他看上去普普通通,身上卻蘊藏著驚人的能量。嘗過20年酸甜苦辣,他現在已經是擁有4家京東家電專賣店、年營收數千萬元、明年目標過億的大老板。

他是怎么做到的?

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?? ? ? ? ? ? ? 打工第一個月掙8塊錢,5塊錢還了債

窮,是解秀洪對童年生活最深刻的記憶。出生在鄂西北鄖西縣山村的他,兒時上學要翻三座山走20里地。在學校吃飯頓頓都是玉米糊糊,家里條件好些的同學會帶些豇豆、酸菜和紅薯,他只能從家里拿來大顆粒鹽,碾碎拌到糊糊里調味。

小學五年級時,解秀洪的母親因病去世,家里又因為治病欠下不少債,他只好綴學回家放牛。“上不了學心里特別難受,放牛時我還帶著課本看,也會偷偷跑到學校里,找同學看2毛錢一本的小人書。”解秀洪回憶。從殘疾家電維修工到年入億元大老板,他把一手爛牌打成“王炸”-識物網 - 15NEWS.CN

解秀洪。

姐姐覺得他呆在家里不是個事,便帶著他到縣里的地毯廠干活。十多歲的他在姐姐旁邊打下手,第一個月掙8元錢,他清楚地記得有5元給家里還了債。

之后解秀洪又到工地干活,“別人用磚夾一次夾5塊磚,我力氣小只能夾3塊,即便這樣一天下來手上都是水泡。”解秀洪回憶,當時別人一個月掙70,他一個月掙45元。后來這么一份工作也沒保住——他年齡小,老板擔心不符合用工規定被查處,不讓他干了。之后他又干過不少零活,還跑到山西的煤礦干了兩年。

一輩子都要過得這么辛苦?解秀洪不甘心,從山西回到家鄉的他決心要學一門技術,拿著攢下的錢東瞅西找,找到一位家電維修師傅,交上1200元,又打了300塊欠條,成為一名電器修理學徒。

苦學了兩年多,解秀洪逐漸掌握了維修技術,在家電和家電維修工都還不算多的當地,他逐漸成了四里八鄉知名的“家電醫生”。出徒后他應聘成為當地一家家電商場的售后主管。“一上班領導就把我帶到一個倉庫,里邊就像垃圾場,堆滿各種故障電器。”解秀洪說,“我加班加點,把能修的全修好了,公司老板非常意外,覺得這次找對人了。”

就在解秀洪人生順利起航的時候,厄運再一次來臨。

? ? ? ? ? 重傷癱瘓躺著等死,一幫維修工兄弟讓他活了下來

2005年的一天,解秀洪帶著安裝工人為一家公司安裝空調時,屋頂突然坍塌,他重重地從四五米頂棚摔到地面的磚堆上,當場暈死過去。腰椎爆裂性骨折的解秀洪,經過11個小時的手術后撿回一條命,下半身卻全部癱瘓。醫生斷言,他就算恢復得好也頂多只能坐起來。

?“我在醫院住了44天,為了省錢搬到了出租屋。家里本來就窮,知道我以后就是個‘廢人’,花錢也治不好,后來都沒再來看我了。”沒有什么比親人的放棄更讓人絕望,22歲的解秀洪看起來命運就要完結了,他萬念俱灰,甚至想到了自殺。

好在解秀洪還有唯一活下去的動力,那就是他帶著的那幫維修工兄弟,“大家輪流接濟照顧我,給我翻身、喂飯,要不然我只能躺著等死。”在大家的鼓勵下,解秀洪開始咬著牙做康復,先是拼著命扒著窗戶站一會,后來大家到廢品回收站弄來一輛破自行車修了修,他趴到上邊蹬著做運動。一年多后,他奇跡般地可以拄著拐杖走路了。從殘疾家電維修工到年入億元大老板,他把一手爛牌打成“王炸”-識物網 - 15NEWS.CN

解秀洪生意起步時的維修店。

解秀洪決心再干出一番事業,2008年,維修工兄弟們東拼西湊5000元給他在十堰市鄖陽區租了6平米的店面,他又回歸家電維修的老本行。“別的不敢說,論家電維修我在當地是數一數二的,只有因為貴不愿意修的,沒有我修不好的。”看似低調的解秀洪對自己的手藝很有信心。

靠著以前積攢的口碑和兄弟們幫他到處拉活,他的生意很快紅火起來。不少家電品牌商和他合作,他短時間就承接了17個品牌的售后代理。

之后幾年,解秀洪又從維修拓展到銷售。他拿下美的廚房電器鄖縣區域代理,第一年就獲得了68萬元的銷售額,到2014年營業額達到了145萬,他也成了小有名氣的“老板”。

?? ? ? ? ? ? ? 柳岸花明,開店單日銷售破40萬元

一次偶然的機會,解秀洪接觸到京東、了解了網購,受到很大震動。雖然自己的生意看著不錯,但他意識到網購會對家電零售行業帶來巨大的改變,“不去了解新東西,不想著改變,生意遲早要走下坡路!”

解秀洪的理由是,從商品品質和價格上來說,線上線下沒有多大區別,但線上有兩大優勢,一方面線上商城家電品類豐富,操作簡單,想買的都能買到,手機輕松一點就下單,遠非一家百十平米甚至上千平米的線下店可比。另一方面,線下店本應該有更好的體驗,但解秀洪所在的地區線下店在售后服務上和京東比卻差得太遠。

“京東可以做到7天無理由退貨、30天有質量問題包退、30天價保、180天有質量問題包換,普通的家電商場很難做到。”解秀洪分析,“在比較偏遠的農村,老鄉買了家電有問題后能修能換就不錯了,無理由退貨、價保這些想都別想,甚至有的售后還會想辦法不讓你退。”從殘疾家電維修工到年入億元大老板,他把一手爛牌打成“王炸”-識物網 - 15NEWS.CN

解秀洪的京東家電專賣店的熱鬧景象。

物流也是一大因素。在京東購物,快遞小哥會免費送貨到家,像電視這樣的還會開機驗貨。一些中小家電賣場只能和當地的物流“作坊”合作,超區域送貨要額外收費,服務還沒有保障。“有的送樓下就不管了,用戶只能自己扛上樓,開機驗貨這些程序也沒有。”

? ? 解秀洪深入了解后,決定開一家京東幫服務店,承接京東家電送裝維修等業務。那時京東體量和名氣還不算大,放著好好的生意不做,瞎折騰啥?一直和解秀洪合作的維修工兄弟們很不理解他的決定,有的選擇了離開。

店鋪剛開張時,當地人一頭霧水:“這是個啥店?”不少人還以為是從日本東京來的。解秀洪帶著員工發傳單、做廣告,憑借良好的服務一步步打開了局面,家電網購也逐漸進入當地人的生活。

2016年5月,他又開了第一家京東家電專賣店,開業當天銷售額近40萬元。這讓他樂開了花:“但一天收入40萬從來沒有過,也從來沒見過那么多人一下往店里涌,攔都攔不住。”

?? ? ? ? ? ? ? ? ? 讓小城居民享受大城市的服務

現在,解秀洪已經擁有4家京東家電專賣店,員工70多人,生意覆蓋十堰市鄖陽區和張灣區。但隨著經濟的發展,當地家電零售競爭也越來越激烈,有的店面更大,有的裝修更氣派,怎么不斷獲得用戶的信賴?解秀洪認準了“服務”這兩個字,想出了不少妙招。

京東家電服務本來就占優勢,解秀洪又動腦筋,把服務做到了極致。“有的用戶不了解價保政策,在我這兒買家電一段時間后發現降價了,就來隨口問問。人家也沒想著要什么,但我們會馬上幫他操作退差價。”解秀洪說,“有的用戶還是覺得不放心,等不及1到3個工作日的流程,我們店就馬上墊付,等京東APP把錢退到用戶賬上,用戶再返還我們這筆錢。我們很清楚,只要符合條件京東肯定會退,用戶收到錢也肯定會還我們,鄉里鄉親沒人賴賬。”

就在前不久,解秀洪店里的售貨員接到一個價保咨詢,馬上微信轉給對方300元,過了幾天這位用戶專門帶著鄰居來店里買冰箱。這樣的例子在解秀洪的店里比比皆是。

物流方面,京東在當地已經做到了211、京準達,解秀洪更進一步。“我有比較大的倉庫,備著不少貨。有的用戶急用,我可以把倉庫里的貨馬上給到用戶。”從殘疾家電維修工到年入億元大老板,他把一手爛牌打成“王炸”-識物網 - 15NEWS.CN

消費者在解秀洪的京東家電專賣店選購商品。

售后方面,用戶對商品或服務不滿意要投訴,在有的家電賣場,問題總是在上下級或部門間轉圈圈。“我的店不是這樣,我告訴用戶,有問題你可以向我投訴、向廠家投訴、向京東投訴,總有人能管。”

這樣的服務,讓解秀洪的門店收獲了不少“鐵粉”。他的生意也越做越大,今年全年營業額將超過6000萬元。他計劃今年秋冬再開三家店,把生意拓展到十堰整個城區,并翻新老店提升檔次;此外,政府和企業采購也成為他瞄準的方向,他的門店成為鄖陽區政府部門指定采購單位。他的目標,是2020年營業額過億。

現在,曾經離開解秀洪的兄弟認可了他的選擇,回到了他身邊,家里的親人也靠他幫襯。他擺脫了拐杖,身體慢慢變好,有了家庭和孩子。與命運的不斷抗爭,讓他過上了以前難以想象的美好生活。碰到店里維修師傅搞不定的問題,解秀洪還會親自動手為用戶維修,京東和品牌商辦的各種培訓,他都會參加。解秀洪說,什么時候都不能忘記自己是一個老實本分的手藝人。