識物網編者按:網購對大家來說已經是再普通不過的事,網購碰到什么問題給客服打電話也很平常,不過你有沒有想過,是話那頭為你服務的人是什么樣子?

最近,京東“曝光”了9位特殊的客服,這些客服之前曾經是退伍軍人、警察、運動員、老師、醫生、地質勘探員、翻譯,甚至還有網紅主播和職業電競高手。

90后成都姑娘陳袁媛去京東客服前,就是一家知名直播平臺的主播。容貌甜美、善解人意的她曾有十多萬粉絲。粉絲的關愛和不錯的收入讓她高興,隨之而來的也有不少壓力。當你打電話找客服時,碰到網紅主播和電競高手……-識物網 - 15NEWS.CN

公司讓主播們做直播PK,比誰的粉絲刷禮物更多,為了讓外表更有吸引力,不少主播花錢整容,但陳袁媛卻不愿如此。“輸了的主播會‘受罰’,一次我被罰直播做深蹲,一連做了幾分鐘,很累,做完后我偷偷哭了。”陳袁媛不想讓自己只“靠臉吃飯”,選擇離開了直播行業。

之后陳袁媛來到京東客服團隊,入職時還在同事中引發了不小的轟動。接聽第一個電話,她就和客戶聊了40分鐘,“原本有些惱火的客戶最后說‘你說的挺有道理’,我真是很有成就感。”陳袁媛說,她以前很情緒化,現在學會了穩住自己情緒再去安撫別人。
如今,沒有了以往直播鏡頭前的光鮮和喧鬧,卻在電話線的另一端收獲了從未有過的平靜和自信,“每天幫助客戶解決各種各樣的問題,自己也在成長。尤其是看到那些發自內心的好評和認可,感覺有什么坎都能過得去。”

與陳袁媛相比,職業電競高手吳臻煒轉行京東客服的過程更為曲折。吳臻煒家境優渥,上學時成績不算理想,工作后在機場、酒店、典當鋪都做過,不順心了就窩在家里打游戲,卻打出了名堂。他和幾個朋友組隊比賽,竟然打遍成都網吧無敵手,還加入職業戰隊,拿過四川地區的亞軍。他曾有機會加入上海一支頂級戰隊,因為想待在父母身邊而放棄了。當你打電話找客服時,碰到網紅主播和電競高手……-識物網 - 15NEWS.CN

之后吳臻煒成為成都春熙路的一名城管隊員,見慣了這里白日的繁華熙攘,也曾在半夜與偷偷加蓋的商鋪和摳走路面銅條的小偷斗智斗勇。復雜的工作讓這個26歲的小伙子對人生有了更多體會。

如今的吳臻煒是京東的一名客服主管,帶著幾十名新人為客戶服務。“很后悔我以前學習不好,走了很多彎路。”吳臻煒說,現在他經常告訴下屬要換位思考、不能敷衍客戶,“放在以前,很難想象這話從我嘴里說出來。”

有的人不愿意捧鐵飯碗,相尋找更多的人生可能;相反,有的人不愿意一直過著熱鬧卻不安穩的生活,想找到一份平靜,這可能就是陳袁媛、吳臻煒們的內心寫照。找到并創造屬于自己的價值,才是“工作”最重要的意義。